Service-Level-Agreement (SLA)
BattleHost garantiert eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % für die Hosting-Dienste. Dieses SLA regelt Messung, Geltungsbereich, Ausschlüsse und Gutschriften.
1. Messzeitraum
Die Verfügbarkeit wird pro Kalendermonat gemessen. Berechnung: Verfügbarkeit = (Gesamtminuten − ungeplante Ausfallzeit) ÷ Gesamtminuten × 100 %.
2. Geltungsbereich
Das SLA gilt für die Verfügbarkeit der bezahlten Hosting-Produkte (VPS, Gameserver), unsere Netzwerkanbindung sowie den Backup-Service. Add-ons, Beta-Funktionen und einmalige Leistungen sind ausgeschlossen.
3. Ausschlüsse
Nicht als Ausfallzeit zählen:
- geplante Wartungen mit mindestens 48 Stunden Vorankündigung,
- höhere Gewalt – insbesondere DDoS-Angriffe, die die Mitigationskapazität übersteigen, sowie Naturkatastrophen,
- Ausfälle bei Drittanbietern (Upstream-Provider, Zahlungsdienstleister, Rechenzentrumsbetreiber außerhalb unserer Kontrolle),
- vom Kunden verursachte Probleme (z. B. fehlerhafte Konfiguration, Überlast).
4. Gutschriften
Liegt die monatliche Verfügbarkeit unter 99,9 %, erhältst du je 0,1 Prozentpunkt Unterschreitung eine Gutschrift in Höhe von 10 % des Monatsbeitrags – maximal jedoch 50 % des Monatsbeitrags.
Gutschriften werden auf Anfrage per Support-Ticket innerhalb von 30 Tagen nach dem betroffenen Monat als Kontoguthaben gewährt und mit dem nächsten Abrechnungszeitraum verrechnet.
5. Hinweis
Dieses SLA ist Bestandteil unserer AGB. Bei Widersprüchen gelten die Regelungen der AGB. Maßgeblich ist die deutsche Fassung.